A Ypê anunciou nesta quinta-feira (18) o reforço no atendimento de seu canal de trocas e reembolsos, como parte de suas medidas para gerenciar a situação de produtos que tiveram a venda e o uso suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A decisão da empresa ocorre em um cenário onde parte dos itens da marca, como detergentes e desinfetantes, já foi liberada para comercialização e uso, enquanto outros lotes permanecem sob restrição. A iniciativa visa assegurar que os consumidores afetados recebam o suporte necessário para a devolução ou troca de produtos irregulares.
A questão remonta a 7 de maio, quando a Anvisa determinou a suspensão de produtos da Ypê com lote final “1”, após uma avaliação técnica na unidade industrial da empresa em Amparo, interior de São Paulo. Na ocasião, a agência reguladora apontou indícios de contaminação microbiológica, com a presença de uma bactéria que poderia oferecer riscos à saúde. Em resposta, a Ypê apresentou recurso e a situação passou por reavaliações, com a Anvisa realizando novas inspeções que levaram à subsequente liberação parcial de diferentes categorias de produtos e datas de fabricação.
Com as novas análises, a Anvisa aprovou parte dos produtos da Ypê com lote final “1”, mas estabeleceu critérios específicos para a liberação. Para detergentes e desinfetantes, a autorização é válida apenas para itens produzidos a partir de 1º de março de 2026. Já os produtos fabricados entre janeiro e fevereiro continuam em análise e, por ora, não podem ser utilizados, comercializados ou distribuídos. No caso do sabão líquido, a liberação se aplica exclusivamente aos produtos fabricados a partir de 1º de abril de 2026, enquanto os itens com lote final “1” produzidos até 31 de março permanecem sujeitos às regras de devolução ou troca.
O diretor executivo jurídico e de assuntos corporativos da Ypê, Sergio Pompilio, destacou o avanço do processo. “A Anvisa já havia liberado os lotes produzidos a partir de abril e, no dia 15, liberou também os de março. O próximo passo é a análise dos laudos referentes aos lotes produzidos em janeiro e fevereiro, que foram apresentados à Agência ainda ontem”, afirmou. Ele também reforçou que a companhia mantém conformidade com as determinações regulatórias, buscando normalizar a situação com responsabilidade e transparência. Para os consumidores, a empresa reforçou o atendimento: o reembolso pode ser solicitado via Pix, telefone ou pelo portal da marca, e a troca deve ser formalizada exclusivamente pelos canais telefônicos, com o objetivo de facilitar o processo.
A empresa havia, em 15 de maio, suspendido temporariamente o reembolso para clientes, mas voltou atrás pouco depois, informando a retomada da solicitação de ressarcimento. A Ypê reafirma seu compromisso em acompanhar o caso de perto, reforçando as etapas de controle de qualidade e segurança de seus produtos, enquanto a Anvisa prossegue com a análise dos lotes restantes. Entre os produtos que foram inicialmente afetados estão diversas variantes de detergentes lava-louças, sabões líquidos lava-roupas e desinfetantes de uso geral. O objetivo é assegurar a conformidade e a segurança para todos os consumidores.
